Политика конфиденциальности

Какие данные мы собираем

При записи — имя, мобильный телефон и, если вы захотите его оставить, адрес электронной почты, а также язык, на котором вам удобнее общаться. Если вы сообщите нам дату рождения, мы сохраним её в вашей карточке клиента.

Дальше, когда вы становитесь клиентом, сохраняются история приёмов, что и когда было сделано, согласованный с вами план, заметки с визитов, счета и платежи, а также SMS-переписка с вами, включая ваши ответы.

Мы не спрашиваем и не храним номер вашей карты, документы и номера государственных удостоверений.

Зачем они нужны

Чтобы закрепить за вами время, узнать вас при следующей записи, присылать подтверждения и напоминания, вести точную историю процедур, принимать оплату и выдерживать интервалы, которых требует ваш план. Дата рождения, если вы её сообщили, нужна, чтобы убедиться, что процедура подходит вам по возрасту, и чтобы история процедур была точной.

Мобильный номер здесь — это и есть ваш идентификатор: паролей и личных кабинетов нет. Номер подтверждается одноразовым кодом при записи.

Сообщения

Сообщения о визите — уведомление о получении заявки, подтверждение, уведомление о переносе или отмене визита, подготовка, напоминания, уход после процедуры, контрольный вопрос, напоминание о входящем в процедуру осмотре, даты контрольных визитов, на которые вас записали, и, если он составлен для вас, личная ссылка на план процедур — отправляются только если вы отметили необязательный чекбокс при записи. По умолчанию он не отмечен и для записи не требуется. Это же согласие распространяется на ссылку для оплаты остатка после визита или для выбора времени контрольного визита, а также на ответы студии на вопросы о ваших визитах, которые вы нам присылаете. Мы не отправляем рекламные и промо-сообщения.

Количество сообщений разное. На одну запись обычно приходится от шести до восьми сообщений. Коды подтверждения, которые вы запрашиваете — при записи или на странице, где вы управляете своими записями, — приходят отдельно с номера нашего сервиса верификации. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных по тарифам вашего оператора.

Ответы на наши сообщения читает студия. Сообщения с номеров, не принадлежащих клиентам, удаляются через 90 дней.

Мы не продаём и не передаём номера мобильных телефонов — как и сам факт вашего согласия на сообщения — никому для их собственного маркетинга. Ни третьи лица, ни партнёры не получают эти данные в рекламных или маркетинговых целях. Они остаются у студии и у сервиса, который доставляет сообщения, и больше ни для чего не используются.

Отказаться можно в любой момент: ответьте STOP или скажите об этом на приёме. Ответьте HELP, если нужна помощь.

Оплата

Платежи по картам обрабатывает Square — и при оплате в студии, и на странице оплаты взноса за запись. Данные карты уходят напрямую в Square и не хранятся в наших системах — студия видит только последние четыре цифры и результат платежа. В студии можно также оплатить наличными или через Zelle.

Куки и отслеживание

На сайте нет рекламных куки, нет сторонней аналитики и нет рекламных или социальных пикселей. Это осознанное решение, а не недоработка.

Сайт сам ведёт учёт посещений, чтобы студия видела, как им пользуются: какие страницы открывают и как долго, с какого сайта вы пришли, с телефона, планшета или компьютера, дошёл ли визит до страницы записи или до отправки заявки, а также примерные город, регион и страну, которые наш хостинг-провайдер определяет по соединению. Куки для этого не используются — визит узнаётся только по случайному номеру, который хранится в этой вкладке браузера и забывается, когда вкладку закрывают, — а IP-адрес не сохраняется. Эти данные хранятся 180 дней, никому не передаются и не продаются. Если браузер передаёт сигнал Do Not Track или Global Privacy Control, ничего не учитывается.

Используются три куки, и все нужны для работы сайта: одна держит вход в служебную панель студии, вторая — вход клиента на личную страницу с планом на некоторое время после подтверждения номера телефона кодом, третья — вход клиента, до семи дней, на страницу, где он управляет своими записями. Больше публичной части сайта куки не нужны.

Кому ещё видны ваши данные

Только сервисам, без которых студия не работает: Square — оплата, Twilio — сообщения, а также хостинг и база данных. Все они действуют по нашему поручению.

Мы не продаём ваши данные, не передаём их для рекламы и не обмениваемся ими с другими компаниями. Исключений нет.

Сколько мы их храним

История процедур хранится не менее семи лет — это стандартный срок для таких записей. Подтверждения ваших разрешений на сообщения — пять лет. Счета и платежи — семь лет, этого требует налоговый учёт.

Если вы попросите удалить данные, мы удалим всё, кроме того, что обязаны хранить по закону. Это касается и даты рождения, и сообщений, которые вы нам присылали.

Ваши права в Калифорнии

Вы можете узнать, какие данные у нас есть, запросить их копию, попросить исправить их и попросить удалить. Также можно попросить не присылать вам сообщения.

Мы не продаём и не передаём персональные данные в том смысле, который вкладывает в это калифорнийский закон, — то есть отказываться не от чего, но вы вправе это у нас уточнить.

Обращение с вами не изменится оттого, что вы воспользовались любым из этих прав.

Безопасность

Доступ к карточкам клиентов есть только у студии. Данные хранятся в базе с ограниченным доступом, соединение с сайтом шифруется.

Дети

Услуги студии — для взрослых. Если по дате рождения клиенту меньше 18 лет, студия не записывает его и не отправляет ему SMS, пока родитель или опекун лично не дал согласие, которое фиксируется.

Изменения

Если документ меняется по существу, дата вверху страницы меняется вместе с ним.

Связаться

Любые вопросы по этому документу и запросы о ваших данных можно задать на приёме или в ответ на любое сообщение студии.